الأسئلة الشائعة
س: كيف أقوم بتقديم الطلب؟
ج: تصفح متجرنا، أضف المنتجات إلى سلة التسوق، ثم أكمل عملية الشراء. يمكنك الدفع بأمان باستخدام طرق الدفع المتاحة.
س: هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
ج: إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو إلغاء طلبك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال ثلاث ساعات من تقديم طلبك. بعد ذلك، قد لا نتمكن من إجراء أي تغييرات.
س: هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
ج: نعم! نولي أهمية كبيرة للأمان. يستخدم متجرنا تشفير SSL لحماية بياناتك الشخصية وبيانات الدفع. تتم معالجة بياناتك بأمان، ولا نخزن أو نشارك معلومات الدفع الخاصة بك.
س: كم من الوقت يستغرق الشحن؟
ج: تتم معالجة الطلبات خلال ١٥-٢٠ يوم عمل. تعتمد مدة التوصيل على موقعك وطريقة الشحن. تظهر مدة التوصيل المتوقعة عند إتمام عملية الشراء.
س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ج: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو رقم هاتفك. يمكنك تتبع شحنتك باستخدام الرابط المرفق.
س: هل أحتاج إلى إرجاع المنتج المعيب؟
ج: في بعض الحالات، قد نطلب منك إرجاع المنتج المعيب للفحص. سنزودك ببطاقة شحن الإرجاع إذا لزم الأمر.
س: ما هي أنواع المنتجات التي تبيعها؟
أ: نحن متخصصون في الملابس والإكسسوارات والسلع المنزلية، مع التركيز على العناصر الصديقة للبيئة والمصدرة بطريقة أخلاقية.
س: هل لديكم سياسة الإرجاع أو الاستبدال؟
ج: نعم، نحن نقبل الإرجاع والاستبدال خلال 15 يومًا من الشراء، طالما أن المنتجات في حالتها الأصلية مع الملصقات المرفقة.
س: ماذا لو لم أتمكن من العثور على عنصر معين في المتجر؟
ج: إذا لم تتمكن من العثور على ما تبحث عنه، فيرجى الاتصال بنا، ويمكننا مساعدتك في التحقق من مخزوننا أو اقتراح بدائل.
س: هل يمكنني تقديم تعليقات حول تجربة التسوق الخاصة بي؟
ج: نعم، نرحب بملاحظاتكم! يُرجى تعبئة نموذج الملاحظات المتوفر في مكتب الاستقبال، أو ترك تعليقكم على موقعنا الإلكتروني أو صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي.
س: هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟
ج: نعم، نشحن إلى دول مختارة دوليًا. قد تختلف تكاليف الشحن ومواعيده حسب الوجهة.
س: ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت عنصرًا تالفًا؟
ج: إذا تلقيت منتجًا تالفًا، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا في غضون 48 ساعة من الاستلام، وسنساعدك في الإرجاع أو الاستبدال.